Quando a cortesia vira obrigação, a boa vontade pode sair caro!
há 10 minutos
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Quem nunca fez aquele servicinho a mais para agradar um cliente? O problema é que, muitas vezes, o que começa como um favor termina como uma cobrança.
Este vídeo traz uma história que vivemos na Presscom e que nos ensinou uma lição importante: entregar mais não é necessariamente fazer mais. É fazer melhor aquilo que você foi contratado para fazer.
Porque existe uma diferença enorme entre superar expectativas e criar obrigações que nunca fizeram parte do combinado.
E você, como lida com aquele famoso “já que você está aí, aproveita e faz mais isso?"
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