Quem nunca fez aquele servicinho a mais para agradar um cliente? O problema é que, muitas vezes, o que começa como um favor termina como uma cobrança. Este vídeo traz uma história que vivemos na Presscom e que nos ensinou uma lição importante: entregar mais não é necessariamente fazer mais. É fazer melhor aquilo que você foi contratado para fazer. Porque existe uma diferença enorme entre superar expectativas e criar obrigações que nunca fizeram parte do combinado. E você, com