Atendimento também é marketing

Dois casos reais:

Um cliente tenta comprar pratos via WhatsApp. Tem dúvidas simples, mas ninguém responde. Desiste da compra.

Outro cliente faz um pedido pelo app de um mercado. O processo falha. Ele aciona o WhatsApp e é rapidamente atendido. A atendente resolve o problema, separa o produto para retirada e ainda aciona o setor responsável pelo app para providências. Compra feita, cliente satisfeito.

A diferença entre os dois? Atendimento.

Abrir um canal de comunicação é como abrir uma porta. E não adianta ter uma vitrine bonita se não houver ninguém do outro lado para receber quem entra.

WhatsApp, redes sociais, site… todos esses canais devem estar preparados para responder, esclarecer, resolver. Ignorar ou demorar demais é perder oportunidades de venda, de relacionamento, de reputação.

Marketing bonito atrai. Atendimento eficiente converte.

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