Um usuário médio do Instagram segue cerca de 500 contas e troca direct com mais ou menos 5 pessoas.
Normalmente essas 5 pessoas são as de mais relevância pra ele.
Se a conta da sua empresa recebe bastante mensagens privadas, ótimo! Você é relevante pra bastante gente e está fazendo a diferença para essas pessoas.
Não se preocupe (tanto) com métricas. Se preocupe mais em interagir com aqueles que já te seguem. A chance de vender pra eles é muito maior.